Tags: asiakaspalvelu

Jokainen päivä on kirjaston päivä, mutta teemapäivänä sitä vietetään 19. maaliskuuta. Kirjasto on rohkea vaikuttaja suomalaisessa yhteiskunnassa. Kirjaston päivä on myös tasa-arvon ja Minna Canthin päivä. Kirjaston päivä kertoo kirjastojen […]

Sellon kirjastossa Espoossa kokeillaan uutta konseptia kirjastotyössä. Konseptiin kuuluu erityisesti työn painopisteen kääntäminen aineistosta ihmisiin. Perinteisiä sisätöitä ei tehdä enää lukittujen ovien takana, vaan henkilökunta työskentelee ja toimii ketterästi asiakkaiden […]

Yhteispohjoismainen kirjastoauto toimii yhteistyössä Suomen, Norjan ja Ruotsin rajakuntien Muonion, Enontekiön, Kiirunan ja Kautokeinon kanssa. Autossa on aineistoa suomeksi, norjaksi, ruotsiksi ja saameksi. Katso video, niin pääset kierrokselle kirjastoauton reitille! […]

Live-streamtallenne palvelumuotoilukoulutuksesta, jossa osastonjohtaja Kari Lämsä Helsingin kaupunginkirjaston Kirjasto 10:stä piti esityksen ”Asiantuntijasta asiakkaantuntijaksi”. Millainen on elämyksellinen asiakaskokemus?, kysyi 16.2.2017 Varsinais-Suomen maakuntakirjaston järjestämän koulutuspäivän otsikko. Palvelumuotoilu on palveluiden käyttäjälähtöistä kehittämistä […]

Digiopastaminen kirjastossa -video käsittelee digi- ja medialukutaitojen opastamisen perusteita sekä opastustilanteiden hyviä käytäntöjä ja järjestämistä. Video on AkePiKen kehittämiskirjaston yleisten kirjastojen digihankkeen (2019-2020) tuotantoa. Kirjastojen tulee toiminnassaan toteuttaa kirjastolakia, johon […]

Kirjaston asiakaspalvelussa joutuu toisinaan joustamaan. Kirjastolainen tilittää on 12-osainen sarja, jossa julkaistiin yksi uusi osa Kirjastokaistan YouTube-tilillä joka perjantai kevään 2016 ajan. Sarjan päätyttyä videot on tuotu katsottavaksi myös Kirjastokaistalle. Lisätiedot: Kirjastolainen […]

Livestream-tallenne #hashlaatko? – somea kirjastolaisille -koulutuspäivästä Turun kaupunginkirjastosta. Tässä videossa kirjastotoimen johtaja Kari Pohjola Paimion kirjastosta puhuu otsikolla ”Kohti asiakasta – osallistava asiakaspalvelu koekäyttöön Paimion kirjastossa”. Turussa 24.9.2014 järjestetyn koulutustilaisuuden […]

Esko Lukkarinen esitteli 3.11.2010 opetus- ja kulttuuriministeriön Kirjastopäivillä Lainsäädäntö ja kirjaston arki -julkaisuaan. Julkaisu sisältää tietoa kirjastojen asiakaspalvelutilanteista lainsäädännön näkökulmasta sekä kirjaston toimintaa säätelevistä laeista ja säännöksistä. Lisätietoa: http://www.minedu.fi/OPM/Kirjastot/tyoeryhmaet_ja_selvitykset/?lang=fi Toimittaja: […]

Kirjastojen aineistot ovat monille kirjastojen asiakkaille näkyvin ja tärkein osa kirjastojen toimintaa. Kirjastojen aineistokokoelmista keskustellaan siihen nähden suhteellisen vähän. Ne eivät nouse vahvasti esille kirjastoalan koulutuksissa, ja asiakkaillekin kirjastojen kokoelmat […]

Informaatikko Eeva Keski-Saari Vaasan kaupunginkirjastosta pitää esityksen ”Hyvä käytäntö: Monikulttuurisuuden kohtaaminen kirjastossa”. Esitys on osa Länsi- ja Sisä-Suomen aluehallintoviraston sekä Vaasan ja Tampereen alueellista kehittämistehtävää hoitavien kirjastojen 3.12.2021 yhteisessä järjestämää […]

Livestream-tallenne, jossa kirjasto- ja tietopalvelualan tradenomi Liisa Saavalainen ja kirjastonhoitaja Anni Tormas Euran kirjasto- ja tietopalveluista keskustelevat aiheesta ”Palvelua ihmiseltä ihmiselle – Asiakaspalvelu edelleen kirjastotyön ytimessä” Kirjastopäivillä 2019. Keskustelu liittyy […]

Kirjastovirkailija ja yhteisöpedagogi Merja Kauppinen Hämeenlinnan kaupunginkirjastosta pitää esityksen ”Onnistuneen kohtaamisen resepti”. Kauppinen piti esityksen lasten- ja nuortenkirjastotyön täydennyskoulutus Lukulysteillä. Lukulystit järjestettiin etäseurattavana 11.5.2023. Aiheena kevään 2023 Lukulysteillä oli ”Nuoria […]

Kirjastopedagogi Tiina Ollikainen Espoon kaupunginkirjastosta pitää esityksen ”Osallistava ote nuortenkirjastotyössä – esimerkkinä Lippulaivan kirjaston suunnittelu”. Ollikainen piti esityksen lasten- ja nuortenkirjastotyön täydennyskoulutus Lukulysteillä. Lukulystit järjestettiin etäseurattavana 11.5.2023. Aiheena kevään 2023 […]

Nuorisopsykiatriaan erikoistuva lääkäri, LL, Erika Kulmanen pitää esityksen ”Kun nuorella ei mene hyvin”. Kulmanen piti esityksen lasten- ja nuortenkirjastotyön täydennyskoulutus Lukulysteillä. Lukulystit järjestettiin etäseurattavana 11.5.2023. Aiheena kevään 2023 Lukulysteillä oli […]

Pitkän työuran lastenkirjastotyötä tehnyt pian eläkkeelle siirtyvä Helsingin kaupunginkirjaston osastonjohtaja Tytti Tuunanen ja pian maisteriksi Tampereen yliopistosta valmistuva Lauri Lehmuskenttä kertoivat oman tarinansa siitä, miten he päätyivät töihin kirjastoon. Lisäksi […]

Palvelupäällikkö Heli Kautonen Kansalliskirjaston kirjastoverkkopalveluista osallistuu Puhetta kirjastosta -sarjaan aiheella ”Kiinnitetäänpä katse oleelliseen eli kirjastojen asiakkaisiin”. Puhetta kirjastosta on kirjastoalan yhteinen podcast-sarja. Puhetta kirjastosta –ohjelmat ovat luonteeltaan mielipiteitä, ehdotuksia, pakinoita […]

Livestream-tallenne, jossa projektisuunnittelija Salla Hyökki kertoo PiKe-webinaarissa asiakaspalvelukoulutuksista ja avaa niiden sisältöjä. Webinaarissa käydään tiivistetysti läpi jokaisen työhön vaikuttavat tärkeimmät PiKen asiakaspalvelututkimusten tulokset ja esiin nousseet kehittämiskohteet.  Video on tuotu […]

Päijät-Hämeen Muistiyhdistyksen toiminnanjohtaja Virpi Veijanen kertoo esityksessään muistisairauksista. Esitys sisältää arvokasta tietoa, josta on hyötyä myös muistisairaiden ihmisten kohtaamisessa asiakaspalvelutilanteissa kirjastossa. Päijät-Hämeen Muistiyhdistys ry on muistisairaiden ja heidän läheistensä potilas- […]

Digituen verkostot –videolla avataan verkostojen käsitettä digituen näkökulmasta. Videolla käsitellään verkostoitumisen tapoja kirjastonäkökulmasta esimerkkien kautta. Video on AkePiKen kehittämiskirjaston yleisten kirjastojen digihankkeen (2019-2020) tuotantoa. Kumppanit ja verkostot ovat merkittävässä asemassa, […]

Teams-tallenne, jossa asiantuntija Iida Heinämäki Digitaidot-projektista Kuuloliitosta pitää esityksen ”Kuulovammaisena kirjastossa ja digituessa”. Esitys on tallenne Lahden kaupunginkirjaston alueellisen kehittämistehtävän 12.4.2022 järjestämästä webinaarista. Kansalaisilta vaaditaan yhä monimutkaisempia digitaitoja, eli älypuhelimen, tabletin, […]

Lahden kaupunginkirjastossa informaatikkona työskentelevä Sanna Vääriskoski-Kaukanen kertoo, kuinka Lahdessa tuetaan maahan muuttaneita henkilöitä kotoutumisessa, millaisia palveluja kirjasto tarjoaa ja millaista yhteistyötä tehdään eri tahojen kanssa. Työntekijöille on tarjottu antirasismikoulutusta, ja […]

Itä-Suomen yliopiston kirjastossa pantiin merkille, että yhteydenottoja saapuu myös myöhäisiin vuorokaudenaikoihin ja viikonloppuisin. Koska vuorokausirytmejä ja työskentelytapoja on monenlaisia, apua kaivataan myös virka-ajan ulkopuolella. Niinpä apuun kehitettiin kirjastobotti Uffe, jonka […]

Sellon kirjaston palveluvirkailija Gani Naziri kertoo nuorten toiminnasta. Ohjelmasarjassa haastatellaan Espoon kaupunginkirjaston palkittuja työntekijöitä. Lisätietoa: Sellon kirjasto HelMet.fi:ssä, http://www.helmet.fi/sellonkirjasto Tekijä: Helena Sorvali