Tags: asiakaspalvelu

Kirjastojen aineistot ovat monille kirjastojen asiakkaille näkyvin ja tärkein osa kirjastojen toimintaa. Kirjastojen aineistokokoelmista keskustellaan siihen nähden suhteellisen vähän. Ne eivät nouse vahvasti esille kirjastoalan koulutuksissa, ja asiakkaillekin kirjastojen kokoelmat […]

Informaatikko Eeva Keski-Saari Vaasan kaupunginkirjastosta pitää esityksen ”Hyvä käytäntö: Monikulttuurisuuden kohtaaminen kirjastossa”. Esitys on osa Länsi- ja Sisä-Suomen aluehallintoviraston sekä Vaasan ja Tampereen alueellista kehittämistehtävää hoitavien kirjastojen 3.12.2021 yhteisessä järjestämää […]

Digituen verkostot –videolla avataan verkostojen käsitettä digituen näkökulmasta. Videolla käsitellään verkostoitumisen tapoja kirjastonäkökulmasta esimerkkien kautta. Video on AkePiKen kehittämiskirjaston yleisten kirjastojen digihankkeen (2019-2020) tuotantoa. Kumppanit ja verkostot ovat merkittävässä asemassa, […]

Digiopastaminen kirjastossa -video käsittelee digi- ja medialukutaitojen opastamisen perusteita sekä opastustilanteiden hyviä käytäntöjä ja järjestämistä. Video on AkePiKen kehittämiskirjaston yleisten kirjastojen digihankkeen (2019-2020) tuotantoa. Kirjastojen tulee toiminnassaan toteuttaa kirjastolakia, johon […]

Jokainen päivä on kirjaston päivä, mutta teemapäivänä sitä vietetään 19. maaliskuuta. Kirjasto on rohkea vaikuttaja suomalaisessa yhteiskunnassa. Kirjaston päivä on myös tasa-arvon ja Minna Canthin päivä. Kirjaston päivä kertoo kirjastojen […]

Livestream-tallenne, jossa kirjasto- ja tietopalvelualan tradenomi Liisa Saavalainen ja kirjastonhoitaja Anni Tormas Euran kirjasto- ja tietopalveluista keskustelevat aiheesta ”Palvelua ihmiseltä ihmiselle – Asiakaspalvelu edelleen kirjastotyön ytimessä” Kirjastopäivillä 2019. Keskustelu liittyy […]

Livestream-tallenne, jossa projektisuunnittelija Salla Hyökki kertoo PiKe-webinaarissa asiakaspalvelukoulutuksista ja avaa niiden sisältöjä. Webinaarissa käydään tiivistetysti läpi jokaisen työhön vaikuttavat tärkeimmät PiKen asiakaspalvelututkimusten tulokset ja esiin nousseet kehittämiskohteet.  Video on tuotu […]

Live-streamtallenne palvelumuotoilukoulutuksesta, jossa osastonjohtaja Kari Lämsä Helsingin kaupunginkirjaston Kirjasto 10:stä piti esityksen ”Asiantuntijasta asiakkaantuntijaksi”. Millainen on elämyksellinen asiakaskokemus?, kysyi 16.2.2017 Varsinais-Suomen maakuntakirjaston järjestämän koulutuspäivän otsikko. Palvelumuotoilu on palveluiden käyttäjälähtöistä kehittämistä […]

Palvelupäällikkö Heli Kautonen Kansalliskirjaston kirjastoverkkopalveluista osallistuu Puhetta kirjastosta -sarjaan aiheella ”Kiinnitetäänpä katse oleelliseen eli kirjastojen asiakkaisiin”. Puhetta kirjastosta on kirjastoalan yhteinen podcast-sarja. Puhetta kirjastosta –ohjelmat ovat luonteeltaan mielipiteitä, ehdotuksia, pakinoita […]

Kirjaston asiakaspalvelussa joutuu toisinaan joustamaan. Kirjastolainen tilittää on 12-osainen sarja, jossa julkaistiin yksi uusi osa Kirjastokaistan YouTube-tilillä joka perjantai kevään 2016 ajan. Sarjan päätyttyä videot on tuotu katsottavaksi myös Kirjastokaistalle. Lisätiedot: Kirjastolainen […]

Sellon kirjaston palveluvirkailija Gani Naziri kertoo nuorten toiminnasta. Ohjelmasarjassa haastatellaan Espoon kaupunginkirjaston palkittuja työntekijöitä. Lisätietoa: Sellon kirjasto HelMet.fi:ssä, http://www.helmet.fi/sellonkirjasto Tekijä: Helena Sorvali

Päivitä osaamistasi koulutusvideoilla

Syyskausi on ollut Kirjastokaistan ohjelmatuotannossa koulutusohjelmapainotteista. Kunnista kantautuu uutisia heikkenevistä resursseita ja samaan aikaan digitalisoituminen ja ihmisten uudet tavat käyttää mediaa ja etsiä tietoa saavat aikaan voimakasta täydennyskoulutustarvetta niin kirjasto- […]

Livestream-tallenne #hashlaatko? – somea kirjastolaisille -koulutuspäivästä Turun kaupunginkirjastosta. Tässä videossa kirjastotoimen johtaja Kari Pohjola Paimion kirjastosta puhuu otsikolla ”Kohti asiakasta – osallistava asiakaspalvelu koekäyttöön Paimion kirjastossa”. Turussa 24.9.2014 järjestetyn koulutustilaisuuden […]

Yhteispohjoismainen kirjastoauto toimii yhteistyössä Suomen, Norjan ja Ruotsin rajakuntien Muonion, Enontekiön, Kiirunan ja Kautokeinon kanssa. Autossa on aineistoa suomeksi, norjaksi, ruotsiksi ja saameksi. Katso video, niin pääset kierrokselle kirjastoauton reitille! […]

Pitkän työuran lastenkirjastotyötä tehnyt pian eläkkeelle siirtyvä Helsingin kaupunginkirjaston osastonjohtaja Tytti Tuunanen ja pian maisteriksi Tampereen yliopistosta valmistuva Lauri Lehmuskenttä kertoivat oman tarinansa siitä, miten he päätyivät töihin kirjastoon. Lisäksi […]

Sellon kirjastossa Espoossa kokeillaan uutta konseptia kirjastotyössä. Konseptiin kuuluu erityisesti työn painopisteen kääntäminen aineistosta ihmisiin. Perinteisiä sisätöitä ei tehdä enää lukittujen ovien takana, vaan henkilökunta työskentelee ja toimii ketterästi asiakkaiden […]

Esko Lukkarinen esitteli 3.11.2010 opetus- ja kulttuuriministeriön Kirjastopäivillä Lainsäädäntö ja kirjaston arki -julkaisuaan. Julkaisu sisältää tietoa kirjastojen asiakaspalvelutilanteista lainsäädännön näkökulmasta sekä kirjaston toimintaa säätelevistä laeista ja säännöksistä. Lisätietoa: http://www.minedu.fi/OPM/Kirjastot/tyoeryhmaet_ja_selvitykset/?lang=fi Toimittaja: […]