Tags: asiakaslähtöisyys

Palvelupäällikkö Heli Kautonen Kansalliskirjaston kirjastoverkkopalveluista osallistuu Puhetta kirjastosta -sarjaan aiheella ”Kiinnitetäänpä katse oleelliseen eli kirjastojen asiakkaisiin”. Puhetta kirjastosta on kirjastoalan yhteinen podcast-sarja. Puhetta kirjastosta –ohjelmat ovat luonteeltaan mielipiteitä, ehdotuksia, pakinoita […]

Espoon kirjastopalveluiden johtaja Jaana Tyrni pitää esityksen ”Kirjasto – yhteiskunnan tuulikaappi”. Esitys on osa Kirjastoseuran 10.2.2021 järjestämää Kuntavaikuttaminen ja kirjastot -webinaaria. Webinaarissa pureuduttiin siihen, miten kirjastot saadaan näkyviin kuntavaaleissa. Kirjastoseura […]

Livestream-tallenne #hashlaatko? – somea kirjastolaisille -koulutuspäivästä Turun kaupunginkirjastosta. Tässä videossa kirjastotoimen johtaja Kari Pohjola Paimion kirjastosta puhuu otsikolla ”Kohti asiakasta – osallistava asiakaspalvelu koekäyttöön Paimion kirjastossa”. Turussa 24.9.2014 järjestetyn koulutustilaisuuden […]

Asiakaslähtöisyydestä keskustellaan runsaasti, mutta onko sitä ja missä? Päivi Almgrenin ja Päivi Jokitalon toimittamassa Kirjasto 2012 -kirjassa kirjastoalan asiantuntijat pohtivat artikkeleissaan asiakaslähtöisyyden tärkeimpiä kysymyksiä: Millaisia työkaluja kirjastoammattilainen voi käyttää asiakkuuden […]

Mikael Hindsberg Yleltä pitää esityksen ”Palvelukehitys nopeasti muuttuvassa maailmassa”. Esitys on osa yleisten kirjastojen konsortion Hankintapäivää 2020. Hankintapäivä järjestettiin vallitsevan koronatilanteen vuoksi webinaarina 13.10.2020. Webinaarissa kuultiin ajankohtainen ja tiivis paketti […]

Livestream-tallenne 24.1.2018 järjestetystä Hyvää tilaa! -koulutuspäivästä. Videossa toimintavastaava Mikko Leppävuori Nuorten Palvelu ry:stä pitää esityksen ”Myös nuorten reviiriä? Yhdyspintaa lasten ja nuorten kohtaamiseen”. Koulutuspäivä pidettiin Tampereen pääkirjasto Metsossa, ja päivän […]

Livestream-tallenne 24.1.2018 järjestetystä Hyvää tilaa! -koulutuspäivästä. Videossa palvelupäällikkö Niina Salmenkangas Tampereen kaupunginkirjastosta pitää esityksen ”Toivetuliaisia Norjasta omaan kirjastooni”. Koulutuspäivä pidettiin Tampereen pääkirjasto Metsossa, ja päivän puheenjohtajana toimi koulutuksen järjestäjä kirjastotoimen […]

Livestream-tallenne, jossa Riikka Pohjola ja Tiina Ollikainen Espoon kaupunginkirjastosta pitävät esityksen ”Parasta palvelua omatoimisesti – Espoon, Lahden ja Tampereen kaupunginkirjastojen hanke”. Esitys on osa aluehallintoviraston ”Aukiolosta yhteisöllisyyteen – ajankohtaista omatoimikirjastoista” -koulutuspäivää, […]

Livestream-tallenne, jossa nuorisovaltuutettu Sara Soimasuo pitää esityksen ”Nuoren kirjasto”. Esitys on osa aluehallintoviraston ”Aukiolosta yhteisöllisyyteen – ajankohtaista omatoimikirjastoista” -koulutuspäivää, joka järjestettiin Sokos Hotelli Pasilassa 31.10.2019. Mitä muuta omatoimikirjasto on kuin […]

Sellon kirjastossa Espoossa kokeillaan uutta konseptia kirjastotyössä. Konseptiin kuuluu erityisesti työn painopisteen kääntäminen aineistosta ihmisiin. Perinteisiä sisätöitä ei tehdä enää lukittujen ovien takana, vaan henkilökunta työskentelee ja toimii ketterästi asiakkaiden […]