Tags: asiakaslähtöisyys

Mikael Hindsberg Yleltä pitää esityksen ”Palvelukehitys nopeasti muuttuvassa maailmassa”. Esitys on osa yleisten kirjastojen konsortion Hankintapäivää 2020. Hankintapäivä järjestettiin vallitsevan koronatilanteen vuoksi webinaarina 13.10.2020. Webinaarissa kuultiin ajankohtainen ja tiivis paketti […]

Livestream-tallenne, jossa Riikka Pohjola ja Tiina Ollikainen Espoon kaupunginkirjastosta pitävät esityksen ”Parasta palvelua omatoimisesti – Espoon, Lahden ja Tampereen kaupunginkirjastojen hanke”. Esitys on osa aluehallintoviraston ”Aukiolosta yhteisöllisyyteen – ajankohtaista omatoimikirjastoista” -koulutuspäivää, […]

Livestream-tallenne, jossa nuorisovaltuutettu Sara Soimasuo pitää esityksen ”Nuoren kirjasto”. Esitys on osa aluehallintoviraston ”Aukiolosta yhteisöllisyyteen – ajankohtaista omatoimikirjastoista” -koulutuspäivää, joka järjestettiin Sokos Hotelli Pasilassa 31.10.2019. Mitä muuta omatoimikirjasto on kuin […]

Livestream-tallenne 24.1.2018 järjestetystä Hyvää tilaa! -koulutuspäivästä. Videossa toimintavastaava Mikko Leppävuori Nuorten Palvelu ry:stä pitää esityksen ”Myös nuorten reviiriä? Yhdyspintaa lasten ja nuorten kohtaamiseen”. Koulutuspäivä pidettiin Tampereen pääkirjasto Metsossa, ja päivän […]

Livestream-tallenne 24.1.2018 järjestetystä Hyvää tilaa! -koulutuspäivästä. Videossa palvelupäällikkö Niina Salmenkangas Tampereen kaupunginkirjastosta pitää esityksen ”Toivetuliaisia Norjasta omaan kirjastooni”. Koulutuspäivä pidettiin Tampereen pääkirjasto Metsossa, ja päivän puheenjohtajana toimi koulutuksen järjestäjä kirjastotoimen […]

Palvelupäällikkö Heli Kautonen Kansalliskirjaston kirjastoverkkopalveluista osallistuu Puhetta kirjastosta -sarjaan aiheella ”Kiinnitetäänpä katse oleelliseen eli kirjastojen asiakkaisiin”. Puhetta kirjastosta on kirjastoalan yhteinen podcast-sarja. Puhetta kirjastosta –ohjelmat ovat luonteeltaan mielipiteitä, ehdotuksia, pakinoita […]

Livestream-tallenne #hashlaatko? – somea kirjastolaisille -koulutuspäivästä Turun kaupunginkirjastosta. Tässä videossa kirjastotoimen johtaja Kari Pohjola Paimion kirjastosta puhuu otsikolla ”Kohti asiakasta – osallistava asiakaspalvelu koekäyttöön Paimion kirjastossa”. Turussa 24.9.2014 järjestetyn koulutustilaisuuden […]

Sellon kirjastossa Espoossa kokeillaan uutta konseptia kirjastotyössä. Konseptiin kuuluu erityisesti työn painopisteen kääntäminen aineistosta ihmisiin. Perinteisiä sisätöitä ei tehdä enää lukittujen ovien takana, vaan henkilökunta työskentelee ja toimii ketterästi asiakkaiden […]

Asiakaslähtöisyydestä keskustellaan runsaasti, mutta onko sitä ja missä? Päivi Almgrenin ja Päivi Jokitalon toimittamassa Kirjasto 2012 -kirjassa kirjastoalan asiantuntijat pohtivat artikkeleissaan asiakaslähtöisyyden tärkeimpiä kysymyksiä: Millaisia työkaluja kirjastoammattilainen voi käyttää asiakkuuden […]